以客户实际签收日期为准，客户没有直接签收的以物流送达或订单/发票日期为准；

1、任何非MYZTE出售的商品（序列号不符）；

2、过保商品（超过三包保修期的商品）；

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5、产品已使用（质量问题除外）；

6、其他依法不应办理退换货的。

产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货；

商品质量问题或不影响二次销售的退货；

1、 属于质量问题的，将厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、 问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。

2、 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

3、 对于存储类商品，厂家概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等厂家概 不承担相应的责任。

1、 手机等通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。

2、 如当地无ZTE授权检测、维修中心的，退回工厂帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。